Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 6 de julho de 2026

A Malu Estofados leva privacidade a serio. Esta politica explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando voce visita nosso site, fala com nosso atendimento via WhatsApp, solicita orcamento ou realiza compras conosco.

1. Dados pessoais que coletamos

  • Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
  • Dados de compra e entrega: endereco, itens escolhidos, observacoes do pedido e status de atendimento.
  • Dados fiscais e financeiros: documentos necessarios para pedido, nota, garantia, pagamento e prevencao a fraude. Dados de cartao sao processados por gateways de pagamento e nao ficam armazenados em nossos servidores.
  • Dados de navegacao: IP, dispositivo, paginas acessadas e interacoes no site, conforme preferencias de cookies.
  • Mensagens de atendimento: conversas enviadas pelo WhatsApp, site ou canais oficiais para continuidade do atendimento.

2. Finalidades e bases de uso

  • Execucao de contrato: processar pedidos, orcamentos, entregas, garantias e suporte.
  • Cumprimento legal: manter registros fiscais, contabeis e de seguranca quando exigido por lei.
  • Legitimo interesse: melhorar atendimento, prevenir fraude, organizar historico comercial e medir desempenho do site sem prejudicar direitos do titular.
  • Consentimento: cookies nao essenciais, campanhas personalizadas e comunicacoes promocionais quando aplicavel.

3. Compartilhamento de dados

A Malu Estofados nao vende dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessario para operar o negocio:

  • gateways de pagamento e antifraude;
  • transportadoras, Correios e parceiros de entrega;
  • plataformas de hospedagem, banco de dados, atendimento, analytics e marketing;
  • autoridades publicas, quando houver obrigacao legal ou ordem valida.

4. Cookies

Usamos cookies essenciais para funcionamento do site e cookies opcionais de desempenho/marketing somente conforme configuracao do banner ou do navegador. Voce pode alterar preferencias pelo navegador e pode solicitar orientacao pelo canal de privacidade.

5. Armazenamento, retencao e seguranca

Guardamos dados em ambientes protegidos, com controles de acesso, separacao entre area publica e administrativa, limites de requisicao e medidas para reduzir acesso indevido. Mantemos os dados pelo tempo necessario para atendimento, pedidos, garantias, obrigacoes fiscais, prevencao de fraude e defesa de direitos.

Quando a finalidade termina e nao houver obrigacao legal de retencao, os dados podem ser eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos LGPD

Voce pode solicitar:

  • confirmacao de tratamento e acesso aos dados;
  • correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimizacao, bloqueio ou eliminacao quando cabivel;
  • informacoes sobre compartilhamento;
  • revogacao de consentimento e opt-out de marketing;
  • portabilidade, quando tecnicamente aplicavel e regulamentado.

Para exercer seus direitos, use o Portal de Privacidade LGPD. Podemos pedir confirmacao de identidade antes de entregar dados ou executar exclusao/anonimizacao.

7. Atendimento automatizado no WhatsApp

Nosso WhatsApp pode iniciar atendimento por assistente virtual. O bot deve coletar apenas informacoes necessarias para orcamento, pedido, entrega, suporte e direcionamento para atendimento humano. Para parar mensagens automatizadas, envie #parar na conversa oficial.

8. Encarregado e canal de privacidade

O canal oficial para pedidos de privacidade e LGPD e o Portal de Privacidade. Tambem e possivel solicitar atendimento pelo WhatsApp oficial da Malu Estofados: +55 11 91495-3503.

9. Atualizacoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no site, no atendimento, em fornecedores ou em obrigacoes legais. A versao vigente sempre indicara a data da ultima atualizacao.